Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan Umum Pengembalian Dana

preTOEFL menyediakan layanan TOEFL ITP Online Resmi by ETS dan TOEFL-ITP Prediction (Gratis & Bersertifikat) dengan standar terbaik. Namun, kami memahami bahwa dalam kondisi tertentu, peserta mungkin perlu mengajukan permintaan pengembalian dana (refund).

Kami menyediakan kebijakan pengembalian dana dengan ketentuan berikut:

Syarat dan Ketentuan Pengembalian Dana

📌 Refund Penuh (100%)

Peserta berhak mendapatkan pengembalian dana penuh apabila:

• (Double Payment) – Jika peserta melakukan pembayaran ganda dalam satu transaksi.
• (Layanan Tidak Tersedia) – Jika karena alasan internal, layanan TOEFL ITP tidak dapat diselenggarakan oleh preTOEFL.
• (Pembatalan oleh preTOEFL) – Jika jadwal tes dibatalkan karena alasan teknis atau administratif.

📌 Refund Sebagian (Potongan Biaya Admin Rp 200.000)

Pengembalian dana dengan potongan biaya administrasi dapat dilakukan apabila:

• (Pembatalan sebelum 7 hari) – Peserta membatalkan ujian minimal 7 hari sebelum jadwal tes.
• (Kondisi Darurat) – Peserta memiliki kondisi darurat yang dapat dibuktikan dengan dokumen pendukung (misalnya surat sakit dari dokter).

📌 Situasi yang Tidak Berhak Refund

Peserta tidak dapat mengajukan refund jika:

• (Pembatalan mendadak) – Peserta membatalkan tes kurang dari 7 hari sebelum ujian.
• (Akses Login) – Peserta telah mendapatkan akses login atau link ujian.
• (Kesalahan Pribadi) – Peserta gagal mengikuti ujian karena kesalahan pribadi seperti koneksi internet yang buruk atau keterlambatan masuk ujian.
• (Reschedule Sebelumnya) – Peserta telah melakukan reschedule sebelumnya.

🔄 Prosedur Pengajuan Refund

Jika peserta memenuhi syarat refund, maka langkah-langkah berikut harus dilakukan:

1. 📩 Mengajukan permohonan refund melalui email ke [email protected] atau WhatsApp +62 857 1760 5272.
2. 📋 Melampirkan bukti pembayaran dan detail informasi akun peserta.
3. 🕒 Tim preTOEFL akan memproses dalam waktu (5-7 hari kerja) setelah dokumen lengkap diterima.
4. 💰 Jika disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran awal peserta.

🔄 Reschedule Ujian

Jika peserta tidak dapat mengikuti ujian sesuai jadwal, preTOEFL menyediakan opsi (reschedule ujian) dengan ketentuan:

• ✅ (Minimal 5 hari sebelumnya) – Permintaan reschedule diajukan minimal 5 hari sebelum ujian.
• ✅ (Hanya 1 kali) – Peserta hanya dapat melakukan reschedule satu kali.
• 🚫 (Tidak dapat refund) – Jika peserta sudah melakukan reschedule, maka tidak dapat mengajukan refund.

📞 Hubungi Kami